温州私家侦探建议怎样处理上访老户的问题?

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温州私家侦探公司建议怎么处理上访老户问题?

一、拆除屏障,以诚相待,在理解和信任的基础上做好疏导工作

受到尊重,得到理解是上访老户的精神需要。由于他们反映的问题长期得不到妥善处理,无形中和信访工作者在情感上形成了一个屏障,给信访工作者开展工作增添了困难。

所以,要解决好上访老户的问题,必须首先拆除这个屏障,架起一座理解和信任的桥梁。基于这一认识,我们解决“老户”问题注意四点:

1、以礼相待,不摆架子。

上访人员到县里来一趟很不容易。因此,接待时,我们总是先让座、倒水,恰到好处地说一些嘘寒问暖的话,尽快地沟通感情,为处理问题创造有利的条件。这样做,对那些爱大吵大闹的上访者可以使他们从激动中平静下来,好多上访老户来后都说:“来时一肚子怨气,一进门,见到他们这样热情和蔼,怨气便消了一半。从他们微笑中,使我们看到了解决问题的希望,自然地对他们产生了信任感。”

2、能吞能咽,不“针锋相对”。

一些上访老户,因问题久拖不决而产生偏激情绪,对接待人员常说粗鲁话,态度生硬,有的甚至责备漫骂、吵闹不休。

对此,我们都能耐心地等他们把话说完,然后再心平气和地作解释,努力造成一个融洽的气氛。

3、讲求情理,不打官腔。

处理每一个上访老户的问题,我们都坚持站在“老户”的位置上,以“老户”的角度来分析考虑问题,并努力做到讲话实在,符合政策,合乎情理,以真话和真情来赢得“老户”的信赖,使他们觉得你是真诚待他,是“自己人”,从而取得“共同的语言”。


4、耐心疏导,不急躁训人。

由于种种原因,一旦上访老户产生了某种思想,形成某种态度后,想改变,困难是很大的;同时,由于他们的个人意愿长期不得实现,遇事又常常持怀疑态度。因此,做这部分人的思想疏导工作,切忌不可急躁训人,一定要热心、耐心、细心。


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